カスタマーハラスメントに対する基本方針

 

---

 

1．基本方針

大東洋グループ（以下「当社グループ」という）は、お客様からいただくご意見・ご要望を真摯に受け止め、

より良いサービスの提供と品質の向上に努めてまいります。

一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける言動、社会通念上許容される範囲を超える要求など、従業員の

就業環境を害する行為については、カスタマーハラスメントと捉え、組織として毅然と対応いたします。

お客様と従業員が互いに尊重し合い、安心してご利用いただける環境を維持するため、皆様のご理解と

ご協力をお願い申し上げます。

 

---

 

2．カスタマーハラスメントに該当する行為

当社グループでは、以下のような行為をカスタマーハラスメントに該当するものと考えております。

なお、これらは代表的な例であり、記載された行為に限られるものではありません。

（1）社会通念上、許容される範囲を超える要求

・ 正当な理由のない要求や、提供するサービスと関係のない要求

・ 提供するサービスの内容や契約等で想定される範囲を著しく超える要求

・ 対応が著しく困難、または対応が不可能な要求

・ 不当な金銭補償や損害賠償の要求

（2）要求を実現するための手段・態様が社会通念上、許容される範囲を超える行為

・ 暴行、傷害などの身体的な攻撃

・ 脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言などの精神的な攻撃

・ 土下座の強要など、従業員の人格や尊厳を傷つける行為

・ 威圧的な言動

・ 同じ要求を繰り返すなど、継続的・執拗な言動

・ 退去要請に応じない、長時間居座るなど、従業員の業務を妨げる行為

 

---

 

3．カスタマーハラスメントへの対応

当社グループは、カスタマーハラスメントが発生した場合、従業員の安全と就業環境を守ることを最優先に、

組織として対応いたします。

悪質な行為については、お客様への対応を中止し、施設の利用やサービスの提供をお断りする場合が

ございます。また、必要に応じて警察や弁護士等の関係機関と連携し、適切に対処いたします。

 

---

 

4．お客様へのお願い

当社グループは、今後もお客様のご意見・ご要望に真摯に向き合い、サービスの向上に努めてまいります。

一方で、従業員が安心して働くことのできる環境を守ることも、質の高いサービスを継続して提供するために

不可欠です。

皆様におかれましては、本方針へのご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。